热线服务

服务流程

在线坐席服务：客户通过（0791-86680888）提出服务请求，由服务顾问统一建立服务记录单，通过顾问自身的技能、协同技术知识库，帮助解决问题，并协助分析问题产生的原因。

专家团队会诊服务：二线座席对于复杂的问题，充分利用公司专业团队，实时提请专家会诊服务。

电话预约：授权服务机构值班经理接到工作单后，在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。

远程处理：机构值班经理可根据客户问题的紧急程度，优先安排进行远程诊断服务。

一级问题现场服务：现场服务顾问按照公司规范服务流程提供上门技术支持，解决问题并协助分析问题产生的原因，后给出问题产生的原因和预防措施。

疑难问题上报：当服务顾问提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时，按流程将问题按逐级递增的方式提交到用友集团支持总部、集团产品支持部和用友研发总部，由上述部门协助问题的处理，由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。

服务监督与反馈：通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况，确定客户服务满意度。